顧客と一緒に金融界の変化を主導する

1990年代に入って新韓銀行は「自律型金融」のトレンドに対応するために、第２創業・リテール革命を宣言しました。「日常に溶け込む大衆化戦略」を掲げ、「顧客満足（CS）」の概念を受け入れた韓国初の企業となりました。 また、「365日いつでも今すぐコーナー」の名で現金自動預け払い機の数を積極的に増やすことで、顧客との距離を更に縮めました。リース業の開始、金融IT子会社の設立、投信業界への進入により総合金融グループとしての立地を強化し、大阪、東京、ニューヨーク、ロンドン、中国、ベトナムに支社を立て、グローバル銀行の基礎を固めました。